Informes de llamadas

El informe de guardia es un simple informe de cambios para servicios de reserva, servicios telefónicos, centralitas o servicios de guardia. Este informe, a diferencia de todos los demás informes, no está vinculado a un cliente. Está destinado a uso interno y un informe de piquete se utiliza durante todo un turno.

Un ejemplo práctico
- Un operador está de servicio en un día o hora fuera del horario de oficina. Un guardia de seguridad llama y se reporta enfermo. El operador gestionará un reemplazo y registrará la llamada y la acción en el informe de guardia.
- Entonces un buen cliente llama y dice que debido a los atascos alrededor del evento, los guardias de seguridad tienen que salir de casa a tiempo para no llegar tarde y que además les han asignado otra plaza de aparcamiento. El operador informa a los guardias de seguridad de turno y anota todo en el informe del piquete.
- Mientras tanto, un conocido denuncia una situación sospechosa, el operador dirige el servicio de vigilancia y lo anota en el acta del piquete.
- Al finalizar el turno se emite un informe claro con todas las acciones y mensajes que ha recibido el empleado. Esto le da al equipo directivo o al propietario de la empresa de seguridad una idea de lo que está sucediendo.

Ventajas:

• Borrar todos los eventos y llamadas telefónicas para el MT
• Grabación de eventos ad-hoc y la solución para ellos
• Destinado para uso interno

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